企業(yè)網站畢竟不同于專業(yè)的ICP或者門戶網站,不可能也沒有必要小而全,每個企業(yè)有自己特定的產品/服務,網站的內容理應圍繞企業(yè)的核心業(yè)務設置。企業(yè)網站不應當只是一個擺設,網站是最有用的營銷工具。當然,只有在網站可以滿足用戶需要信息的前提之下,網站的營銷功能才能真正發(fā)揮作用。那么用 網站建設
戶需要什么信息呢?
做網站規(guī)劃
這個問題是做網站規(guī)劃首先要考慮的,首先必須分析可能的訪問者有哪些,然后有針對性地設計相關內容。一般來說,一個企業(yè)網站主要的訪問者有幾類,即:直接用戶、經銷商、設備和原材料供應商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現有用戶和潛在用戶,也是網站內容應該重點滿足的對象。至于供應商,除去那些具備B TO B功能的綜合性電子商務網站來說,大多數以信息發(fā)布為主的企業(yè)網站很少顧及到,因此,也不是一般企業(yè)網站的重點內容。至于競爭者,來訪的目的無非是了解你公司的新動向,或者網站設計水平如何,是否有值得借鑒的地方,對此,在發(fā)布有關內容時應該給予適當的“防備”,而不是讓競爭者滿載而歸。
內容應該作為網站的重點
既然公司的現有用戶和潛在用戶是網站的重點照顧對象,那么就要認真分析他們需要什么信息。以一個電視機生產企業(yè)為例,一個用戶/潛在用戶訪問某企業(yè)網站的目的大致有幾種:看看有什么新產品、對比不同規(guī)格產品的性能和價格、與其它品牌的同類產品進行對比、查詢本地銷售商和保修地址等等,如果可以進行網上訂購,用戶自然也希望了解與此相關的信息,比如訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等。因此,這些內容應該作為網站的重點。 說起來如此簡單,似乎應該是再明白不過的道理,但是,很多網站在內容設計上“跑題”的現象卻時常發(fā)生。即使在電子商務已經比較發(fā)達的美國,企業(yè)網站設計不合理的狀況也十分明顯,在中國,也許就更顯得不足為怪了。
樹立公司形象、擴大業(yè)務宣傳。
包括公司總體介紹,如公司規(guī)模、公司結構、公司產品、公司文化、公司理念、經營宗旨、經營目標、價值觀、遠景規(guī)劃、公司曾經所獲得的榮譽、公司現在在研究的一些新產品、公司未來的發(fā)展趨勢、公司的產品或服務所具有的與眾不同的特點和市場定位等等。另外也可附加一些公司的優(yōu)質服務等等。公司資料不僅包含文字資料,也包含一些圖片資料,比如公司建筑圖片,公司員工圖片,特別是公司產品圖片等等,使得公司更逼真,更具有說服力地展現在客戶面前。盡可能讓客戶對公司了解的更全面,更細致。
收集客戶反饋、加強客戶服務
通過公司的網站 ,可以建立統(tǒng)一的資料發(fā)送和接收系統(tǒng),增強了安全性、穩(wěn)定性、及時性,保證客戶的利益。提高了服務質量,并能以一種快捷、方便的方式提供公司及其產品的信息和客戶所需的服務。運用先進的傳播擴展手段,增大公司的用戶數量。大大提高了商務通信速度,擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的距離,增強了與客戶的關系。公司可全天候24小時地服務我們的客戶 ,與我們的客戶保持售后聯系,傾聽客戶意見,回答客戶經常提出的問題,并可以及時的收到客戶各種反饋信息,及早發(fā)現問題、解決問題。
網上市場調查、開展網絡營銷
通過網站實現縮短推出新產品和打開新市場的周期阿姨公司的產品銷售活動,最大程度滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利的目的。公司將自己的產品信息及經銷商信息發(fā)布在網站上,各客戶根據情況可申請加入該公司的銷售網,也可直接通過網站訂單系統(tǒng)向公司下銷售訂單;公司收到訂單后對其進行確認,然后為客戶提供資料。開展網絡營銷的內容主要有:1、產品信息:將公司銷售的資料在網站進行宣傳介紹,并按照產品結構進行分類,以利于客戶查閱購買。2、客戶信息:主要用于收集和管理銷售客戶的相關信息,便于對客戶的推薦和跟進,以促進公司的銷售活動。3、 銷售訂單:實現公司和客戶之間銷售訂單的網上提交及管理。4、 經銷商信息:將公司銷售業(yè)務辦公室及主要經銷商的電話、地址、傳真、業(yè)務人員姓名、負責領域或產品項目公布在網站上,以促進銷售。
建立信息數據庫、實施電子商務
建立公司完整的信息數據庫,一個對內,一個對外。對內,在公司內最大限度的達到對信息資源的利用和共享,進行對信息的保存、搜索、查看、再利用等;對外,讓客戶盡可能多的了解公司性質和業(yè)務特征,將信息進行分類,便于客戶搜索和查看。另外,訪問者通過網站了解公司的資料,如果有訂閱的意向,可以在線提交資料訂單,管理者可以根據條件查看、檢索、管理訂單,并反饋到營銷部門,及時的與制訂訂單的客戶取得聯系,實現簡單的電子商務。
直接實現網絡銷售
好的企業(yè)網站不但對企業(yè)的形象是一個良好的宣傳,同時可以輔助企業(yè)的銷售,甚至可以通過網絡直接幫助企業(yè)實現產品的銷售。網絡營銷基本上已實現網上信息發(fā)布、網上訂貨、網上結算,甚至網上配送的網絡營銷活動。直接促進了企業(yè)與客戶直接見面,消費者可以直接從網上直接搜集到真實的第一手市場信息,同時也可以進行多方分析,哪一個企業(yè)是我們所需要的。給買賣雙方都帶來了直接的經濟利益。
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