其實(shí)和現(xiàn)實(shí)中的顧客一樣，電商網(wǎng)站也會(huì)面臨很多猶豫者。現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中的猶豫者要么站在商品前反復(fù)的看，要么那在手上轉(zhuǎn)了一圈又放回了，更有都到快結(jié)賬的時(shí)候他說(shuō)，我不買了。好遺憾是不是？電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)中，我們一定也會(huì)碰到這樣的客戶，我們要做的就是運(yùn)用我們的成交大法，讓這些猶豫者最終購(gòu)買。今天上海網(wǎng)站制作公司就在分析下電商網(wǎng)站中如何征服客戶中的猶豫者？

  猶豫者填完在線注冊(cè)表或者把想要的商品放置進(jìn)購(gòu)物車，卻在付款行為發(fā)生之前猶豫了。我們可能會(huì)看到他把物品放到了購(gòu)物車中，然后就沒(méi)反應(yīng)了，我們的電商網(wǎng)站遇到這樣的情況，有沒(méi)有辦法來(lái)說(shuō)服他呢？

  遇到這樣的情況的話，我就要看看是什么原因造成了客戶的這種行為了。可能有的客戶天生就比較猶豫不決，也就是性格，很多東西必須要糾結(jié)一段時(shí)間才能決定是否購(gòu)買。我們要明白這類客戶的心理，最可能在網(wǎng)上購(gòu)物行為中造成猶豫的性格特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)避免。這種猶豫者試圖避免對(duì)做出錯(cuò)誤決定的后悔，常被豐富的選擇弄亂，并且對(duì)他生活中的每個(gè)方面都難以抉擇。另外就是真的喜歡，但感覺(jué)價(jià)格太高了，先放在購(gòu)物車中看看，或者是干脆放在購(gòu)物車中等降價(jià)。

  我們要針對(duì)不同的情況來(lái)打消客戶的猶豫?，F(xiàn)實(shí)中的有兩種方式可以打消購(gòu)買者的猶豫，也是兩個(gè)極端：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。當(dāng)然這要根據(jù)自己商品的市場(chǎng)中的地位與客戶的類型來(lái)決定。

  關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)，猶豫者需要所能得到的所有獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)繼續(xù)購(gòu)買過(guò)程。他必須完全確信他在做正確的決定。這要求持續(xù)的反饋和認(rèn)可以回應(yīng)他作的每一小步。這樣做的一個(gè)方法是使用積極向的暗示。例如，訂閱頁(yè)面或許可以用“有多少多少個(gè)用戶都選擇了和您一樣的這個(gè)商品，你的眼光真好”或“你離加入我們的高級(jí)會(huì)員只有一步之遙”等，而不是大多數(shù)網(wǎng)站使用的中性語(yǔ)言。積極的話語(yǔ)具有持續(xù)影響，所以猶豫者從鼓勵(lì)性反饋中得到的感覺(jué)會(huì)把整個(gè)體驗(yàn)放在樂(lè)觀的光亮下，讓他對(duì)購(gòu)買過(guò)程感覺(jué)良好。另外還可以采取突然打折的方式獎(jiǎng)勵(lì)用戶，比如“您是今天的幸運(yùn)者，您可以用80%的價(jià)格來(lái)購(gòu)買”等等，網(wǎng)站制作中應(yīng)該限制他再思考他的決定的機(jī)會(huì)。

  關(guān)于懲罰，是針對(duì)有能力購(gòu)買以及自己的商品市場(chǎng)有絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這樣的情況下采用如果再不購(gòu)買就要提價(jià)了。很多電商網(wǎng)站正是采取限期優(yōu)惠階段價(jià)格措施來(lái)促使客戶下單購(gòu)買的。很多客戶正是擔(dān)心優(yōu)惠期過(guò)后，馬上會(huì)提價(jià)馬上付款購(gòu)買的。

  當(dāng)然，要達(dá)到這些措施，我們就需要我們的網(wǎng)站具有用戶分析與識(shí)別的功能，上海網(wǎng)站建設(shè)覺(jué)得企業(yè)要在建商城網(wǎng)站中不斷的進(jìn)行網(wǎng)站智能化的提升，讓我們的網(wǎng)站更能服務(wù)于成交率的提升。 

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