電商網(wǎng)站運(yùn)營中，用戶的態(tài)度的重要性非常重要，像淘寶在運(yùn)用用戶評價(jià)的方式向我們強(qiáng)調(diào)了其有多重要，購后評價(jià)一方面能影響下一個(gè)購買者的行為，同時(shí)也為電商網(wǎng)站自身的運(yùn)營提供了寶貴的信息，這對于電商網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營來說，做好這點(diǎn)至關(guān)重要。那么如何經(jīng)營一個(gè)用戶的滿意度高的電商網(wǎng)站。

  購后的滿意程度與商品描述定價(jià)

  消費(fèi)者購后的滿意程度取決于消費(fèi)者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品使用中的實(shí)際性能之間的對比。每個(gè)消費(fèi)者下單的過程實(shí)際上是關(guān)系到自己的期望，商品的描述與別人的評價(jià)以及價(jià)格來決定的。所以，我們在寫產(chǎn)品描述的時(shí)候，一定要如實(shí)不夸張的描述，并結(jié)合同行類似產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。網(wǎng)上購物不像線下，因?yàn)槲覀兊念櫩屯耆歉鶕?jù)我們網(wǎng)站建設(shè)來的信息來對我們的產(chǎn)品進(jìn)行判斷，而線下我們很多時(shí)候我們靠我們的嘴皮子把我們的產(chǎn)品說的天花亂墜，只要顧客購買就行了，線上如果我們過大的夸大，當(dāng)用戶買回去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)根本不是這么一回事，大大低于顧客的預(yù)期，不管是品質(zhì)或者價(jià)格，用戶不開心很容易得差評，盡管很多時(shí)候我們可以讓用戶無條件的退貨。

  所以，我們在線上需要根據(jù)我們產(chǎn)品，分好類與檔次，讓合適的人買到合適的產(chǎn)品，這就需要我們制定合適的篩選顧客的策略，這樣就容易獲得更多的用戶的好評，這就需要我們的產(chǎn)品定價(jià)與寫產(chǎn)品說明（產(chǎn)品描述）花一點(diǎn)精力了。

  用戶差評可以刪掉嗎

  對于第三方平臺(tái)來說，用戶的差評我們的商家可以說無能為力，所以要想盡一些辦法討好顧客；對于很多自己經(jīng)營的電商平臺(tái)來說，很多人感覺自己完全有可能去修改或者刪掉一些差評，這樣可以嗎？從技術(shù)上當(dāng)然可以，因?yàn)榫W(wǎng)站是自己的，一些數(shù)據(jù)很多網(wǎng)站是有修改編輯的機(jī)會(huì)的，可是我們要考慮到讓一個(gè)用戶發(fā)現(xiàn)自己的評價(jià)被人修改或者刪掉之后，他可能的一些反應(yīng)；在我們的“地盤”上，我們“自己做主”，可是，管不住憤怒的客戶在別的論壇（網(wǎng)站）上“發(fā)聲”，如果被媒體曝光對于我們的電商經(jīng)營來說，可能會(huì)成為一場災(zāi)難，當(dāng)然如果我們的網(wǎng)站很小小到媒體們都懶得理你的情況令當(dāng)別論了。所以，我們必須嚴(yán)肅的對待用戶的差評，每個(gè)差評都足以引起我們的重視，并找出原因與解決措施，積累我們的信譽(yù)，不管是在第三方的電商平臺(tái)還是在我們自己的電商網(wǎng)站上。

  如何引導(dǎo)顧客的購后的活動(dòng)

  購買后的滿意程度決定了消費(fèi)者的購后活動(dòng)，決定了消費(fèi)者是否重復(fù)購買該產(chǎn)品，決定了消費(fèi)者對該品牌的態(tài)度，并且還會(huì)影響到其他消費(fèi)者，形成連鎖效應(yīng)。差評營銷到用戶的下一次購買與影響到別人的購買，好評自然能夠幫助我們提升口碑與品牌效應(yīng)，所以，我們在用戶購買后，要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)用戶給好評，在不好的購后活動(dòng)影響到顧客下次與別人的購買行為之前，采取措施。

  現(xiàn)在電商采取7天無條件退貨與換貨的方式，實(shí)際上是消除用戶差評的很有效方式，因?yàn)橛脩舾鶕?jù)我們的網(wǎng)站上的信息來購買，并沒有見到實(shí)物，當(dāng)見到實(shí)物的時(shí)候難免有些顧客會(huì)失望，如果不能退的話，顧客當(dāng)然有意見；很多電商采取給好評得適當(dāng)返款的方式也是非常有效引導(dǎo)方式，這種做法能夠有效的將并不是特別滿意可能給中評的顧客改好評。還有很多電商網(wǎng)站采取措施獎(jiǎng)勵(lì)顧客分享購買經(jīng)歷或者推薦別人購買的方式也是很有效的引導(dǎo)顧客購后活動(dòng)的方式。

  有感于電商網(wǎng)站的經(jīng)營的難點(diǎn)，所以回顧總結(jié)了自己在做上海網(wǎng)站制作時(shí)候的一些個(gè)人體會(huì)，在經(jīng)營用戶滿意度方面還有很多方式，大家平時(shí)可以多到一些別的電商網(wǎng)站上看看，取長補(bǔ)短是比較好的獲取經(jīng)驗(yàn)的方式。

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