電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)確實(shí)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的項(xiàng)目，可能很多人會感覺電子商務(wù)網(wǎng)站，不就是只需要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品展示，用戶選擇并付款，然后是評價與售后這樣的功能嗎？有那么復(fù)雜嗎？其實(shí)這中間如果進(jìn)行功能拓展的話，又有很多很多細(xì)致的工作需要我們做，電子商務(wù)網(wǎng)站如果想要更加的成功，就必須在細(xì)節(jié)上下功夫。今天我們就來簡單講講電子商務(wù)網(wǎng)站中，關(guān)于客戶管理功能模塊中對于丟失客戶的一些應(yīng)對技巧。
1、收集分析所丟失客戶的重要性
我們在網(wǎng)上交易的過程中，客戶也有很多種選擇，一種是他們完成了當(dāng)次的交易后，感覺不再需要你的平臺了，所以就不會記住你的網(wǎng)站。有的是可能后面還會用你的平臺交易，但不幸的是對你的服務(wù)很不滿意，所以，不再使用你的平臺。在網(wǎng)站制作中對丟失客戶的行為分析是非常的重要的。因?yàn)檫@會直接反映出你的網(wǎng)站功能或者服務(wù)的一些缺陷，如果能夠發(fā)現(xiàn)原因，在后續(xù)的工作中加以改進(jìn)，這對電子商務(wù)企業(yè)來說，是非常有益的。
2、為什么會丟失客戶？
我們可以通過一些適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行丟失客戶的訪談，或者電話或者郵件，因?yàn)榭倳幸恍┛蛻魰答佇畔⒌?。有的客戶可能會很直接地告訴你，你的平臺在商品質(zhì)量上、在營銷方式上、在客戶服務(wù)上存在著很多問題讓他們感覺很不愉快，也有可能很不耐煩的掛掉電話，或者連你的郵件連看都不看的刪除。這里，我們就需要通過統(tǒng)計(jì)的方式，通過有用的客戶信息反饋，分析大概丟失客戶的原因。我們在安排客服人員進(jìn)行致電詢問的時候，很有可能引起客戶更大的不快，所以，建議最好在不影響他們正常工作休息的方式進(jìn)行，盡量少打，盡量縮短時間。這里小編感覺還是郵件最好。
3、如何找回丟失客戶？
分析了客戶丟失的原因之后，就需要采取措施了，比如用電子郵件或手機(jī)短信提醒客戶我們有新產(chǎn)品了或者有打折活動了，或者告訴客戶我們已經(jīng)在技術(shù)上或者服務(wù)上，進(jìn)行了改進(jìn)，歡迎他們來體驗(yàn)。等等，這些都是我們在自己的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營中，需要細(xì)化的工作。
以上僅僅是上海網(wǎng)站制作公司的小編所就平常經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的一些內(nèi)容，希望可以對各位站長朋友有所幫助。同時我們在操作電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營時要多多注重細(xì)節(jié)。
